Условия возврата/обмена.

Интернет-магазин Маленький Мук работает в соответствии с законом о Защите прав потребителей.

Обязательными условиями возврата/обмена товара являются:

  • Сохранение товарного вида и отсутствие на товаре следов эксплуатации (исключение – случаи производственного брака);
  • Приобретение товара именно в магазинах «Маленький-мук.рф» (наличие чека желательно, но не обязательно – достаточно назвать любую информацию, которая позволит вас идентифицировать как нашего покупателя);
  • С момента покупки товара прошло не более 15 дней (в случае производственного брака – не прошёл гарантийный срок).

Важно – ортопедические стельки не подлежат обмену/возврату согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.

1. Если товар приобретался в розничном магазине на Орехово:

  • Возврат/обмен производится в магазине;
  • Наличие паспорта не обязательно. 
  • Заполнение заявлений и возвратных накладных – не требуется. Кроме случаев производственного брака.

2. Если товар был доставлен курьером или на пункт выдачи в пределах Москвы и Московской области:

  • Возврат/обмен производится в розничном магазине рядом с м.Орехово;
  • При обмене - заполнение заявлений и возвратных накладных не требуется.
  • При возврате - необходимо заполнить заявление и возвратную накладную. Сделать это можно либо в магазине, либо заранее – скачав по ссылкам «заявление» и «возвратная накладная».
  • При возврате желательно наличие при себе документа, удостоверяющего личность.

3. Если товар был доставлен курьером или на пункт выдачи (почтовое отделение) в другие регионы (за пределами Москвы и Московской области) :

  • Пишете нам на почту otziv@orthoshoes.ru письмо в свободной форме.
  • В случае производственного брака - прилагаете фотографии бракованного товара.
  • Высылаете Почтой России посылку с товаром на предоставленный консультантом интернет-магазина адрес.
  • В течение трех дней после получения посылки мы перечисляем стоимость покупки и (в случае подтверждения брака) пересылки Почтой России на вашу карту или счет, с которых производилась оплата на сайте.

4. Если при доставке курьером или на пункт выдачи вы приобрели товара на сумму свыше 4000 рублей, и доставка была для вас бесплатной, а спустя время решили вернуть товар надлежащего качества, и итоговая цена покупки стала ниже 4000 рублей, с вас будет удержана стоимость доставки согласно тарифам на доставку до вашего города согласно ст. 26.1 Закона о Защите Прав Потребителей. 

5. Наличие чека обязательно только в случае возврата обуви, которая приобреталась с комплектом документов для компенсации по ИПР.